お問い合わせ方法【従業員用】- 従業員個別(インとアウト)

年末調整の内容に関するお問い合わせは、Workcloudの「年末調整問い合わせ」画面からお問合せください。

[従業員機能] – [年末調整関連] – [年末調整問い合わせ]
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こちらの画面で年末調整に関するお問合せを一括管理することができます。


【問い合わせをする場合】
① 「問い合わせを作成する」ボタンから内容を入力します。
② 「件名」を入力します。
③ 「お問い合わせ内容」をできるだけ詳細に入力してください。
④ 「ファイルを選択」からファイルを添付することができます。(任意)
⑤ 最後に「作成する」をクリックしてください。

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※お問い合せは、年末調整業務代行会社(アセンダー)の担当者とあなたの会社の人事担当者(年末調整担当者)に通知されます。
回答は、年末調整業務代行会社(アセンダー)の担当者から通知されます。


【問い合わせの確認】
問い合わせが作成されると画面上部に件数が表示され、進捗を確認することができます。

【人事または代行会社に回答する場合】
① 人事または代行会社(アセンダー)からの問い合わせ内容を確認し、回答する内容を入力してください。
② 「ファイルを選択」からファイルを添付することができます。(任意)
③ 「送信する」をクリックしてください。

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〈代行会社からの問い合わせに返信の場合〉
③の回答先をあなたの会社の人事か代行会社(Ascender)か、選択可能です。

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【追加内容の記載】
問い合わせした内容に追記したい場合は、以下の手順で行います。
①「未対応(代行)」をクリックします。
②  追記したい問い合わせを選択します。
③「アクション」をクリックしてください。
④「問い合わせを編集する」をクリックしてください。
⑤  編集画面で、追加内容を記載します。
⑥「保存」をクリックしてください。

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代行会社から返信があると、メールの通知があります。
問い合わせ画面で内容を確認してください。回答に対して対応完了した旨を返信してください。mceclip3.png最終的にステータスが「完了」になると問い合わせはクローズします。

 

※システムの使用方法に関するお問い合わせは、Workcloud画面右下の緑の?マークよりお問い合わせください。

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